Ouvrages personnalisés

1. Produits concernés

Sont notamment concernés les thèmes astraux personnalisés, les collections astrologiques familiales, les livres familiaux et les ouvrages généalogiques conçus à l’unité. Les thèmes astraux peuvent inclure un chapitre complémentaire intégré sur les affinités entre signes solaires, clairement distinct des concordances familiales personnalisées. La fiche produit ou le devis précise la référence, le nombre de personnes, le contenu prévu, le prix TTC, le port et les délais.

2. Informations fournies par le client

Le client vérifie l’exactitude des noms, dates, heures et lieux de naissance, liens familiaux, textes, photographies et instructions transmis. Il garantit qu’il peut légalement communiquer les informations et contenus concernant les autres personnes, notamment les mineurs, et qu’il dispose des autorisations nécessaires.

Horizon Kintsugi peut refuser les données manifestement illicites, diffamatoires, discriminatoires, contrefaisantes ou excessives au regard du projet.

3. Bon à tirer et corrections

Lorsqu’un bon à tirer ou une validation de contenu est prévu, le client doit contrôler attentivement les données, l’orthographe et les choix de mise en page. La validation autorise la fabrication. Les modifications demandées après validation peuvent entraîner un nouveau devis et un délai supplémentaire.

Cette validation ne prive pas le client de la garantie légale en cas de défaut d’impression, d’erreur imputable à Horizon Kintsugi ou de non-conformité au contenu validé.

4. Délais

Le traitement annoncé est d’environ une semaine pour un thème astral individuel et de deux à trois semaines pour une offre familiale de deux à quatre personnes. La fabrication intervient ensuite en trois à quatre semaines après validation du contenu, puis la livraison en sept à dix jours ouvrés en France métropolitaine. Ces durées sont des estimations ; la date ou le délai contractuel définitif figure dans le récapitulatif avant paiement.

Au-delà de quatre personnes ou pour un projet complexe, une demande par e-mail et un devis préalable sont nécessaires.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas au bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Cette exception concerne l’ouvrage effectivement personnalisé et ne prive jamais le client des garanties légales, notamment en cas de non-conformité, de défaut d’impression ou d’erreur imputable à Horizon Kintsugi. Le parcours de commande présente cette règle avant le paiement et recueille une reconnaissance distincte, volontaire et non précochée.

6. Annulation commerciale avant impression

Sans reconnaître un droit légal de rétractation sur l’ouvrage personnalisé, Horizon Kintsugi accepte, à titre commercial, les demandes d’annulation reçues avant le passage de la commande au statut « Impression ». La demande doit être transmise depuis l’espace client ou au service client et ne devient effective qu’après confirmation écrite d’Horizon Kintsugi.

Dès le lancement de l’impression, l’annulation, la suppression de la commande et son remboursement ne sont plus possibles. Cette limite ne s’applique pas à la mise en œuvre d’une garantie légale, à une non-conformité ou à une erreur imputable à Horizon Kintsugi.

La suppression de l’affichage d’une demande ou la fermeture de l’espace client ne vaut pas annulation de la commande et n’efface pas les documents dont la conservation est légalement requise.

7. Données personnelles et confidentialité

Les données de naissance et les éléments familiaux servent uniquement à réaliser la commande et à assurer son suivi. Ils ne sont pas publiés sans autorisation distincte. Les durées, destinataires et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

8. Portée des contenus astrologiques

L’astrologie est utilisée comme langage culturel, narratif et symbolique. L’ouvrage ne constitue ni une démarche scientifique, ni un diagnostic, ni un conseil médical, psychologique, juridique ou financier.

9. Garanties

La personnalisation n’écarte pas les garanties légales. Un livre abîmé, mal imprimé ou ne correspondant pas au contenu validé doit être signalé au service client afin d’organiser sa mise en conformité.