Nous contacter
Service client
Une question sur un ouvrage, une commande en préparation ou un projet sur mesure ? Voici les coordonnées officielles.
Version du 7 août 2026
Coordonnées et horaires
Téléphone : 06 59 47 75 03
Accueil téléphonique : de 8 h à 12 h, heure de Paris.
E-mail : contact@horizonkintsugi.com
En dehors de la plage téléphonique, la demande peut être envoyée par e-mail. Pour une réclamation, indiquez la référence de la commande et conservez une copie de votre message.
Nos délais de première réponse
Commande active, correction avant impression, annulation avant impression ou incident de paiement : première réponse visée sous 1 jour ouvré.
Suivi de livraison, livre endommagé, non-conformité, question générale ou réclamation : première réponse visée sous 2 jours ouvrés.
Réclamation formelle : accusé de réception sous 2 jours ouvrés et réponse motivée visée sous 15 jours ouvrés.
Demande relative aux données personnelles : traitement dans le délai légal applicable, en principe un mois à compter de la réception.
Ces engagements sont des objectifs de première réponse, calculés du lundi au vendredi hors jours fériés. Ils ne remplacent ni les délais légaux, ni les délais de fabrication ou de livraison annoncés. Lorsqu’un tiers doit intervenir, un point d’avancement est envoyé au plus tard tous les cinq jours ouvrés jusqu’à la résolution.
Préparer votre demande
Pour une demande concernant une commande, indiquez la référence, votre nom et l’objet précis du message. N’envoyez jamais de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe ou de code de sécurité.
Pour un projet comprenant plus de quatre personnes ou une demande généalogique sur mesure, utilisez l’e-mail afin de décrire le périmètre souhaité.
Suivi, perte, avarie, défaut et retour
Un seul interlocuteur : contactez Horizon Kintsugi. Nous ouvrons et suivons nous-mêmes les démarches utiles auprès du transporteur ou de l’imprimeur ; vous n’avez pas à régler le litige avec eux.
Pour nous aider : indiquez votre référence de commande et décrivez précisément la situation. Des photographies du colis, de l’étiquette et des pages concernées facilitent l’examen lorsqu’elles sont disponibles, mais elles ne sont pas une condition à l’ouverture du dossier.
Résolution : selon le cas, nous organisons le suivi, la réimpression, le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement applicable. Le retour et le nouvel envoi d’un ouvrage endommagé, défectueux ou non conforme ne vous sont pas facturés.
Ouvrages personnalisés : l’absence de droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Adresse et circuit de retour
Horizon Kintsugi — Retours
18 rue Beccaria
75012 Paris — France
N’expédiez aucun retour avant notre confirmation écrite et l’attribution d’une référence de retour. Pour un ouvrage endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, Horizon Kintsugi fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement lorsque le retour est nécessaire. Pour une rétractation applicable à un ouvrage standard, utilisez d’abord la procédure dédiée.
Réclamation
Adressez d’abord une réclamation écrite à contact@horizonkintsugi.com en conservant une copie. Si aucun accord amiable n’est trouvé, le médiateur désigné pourra être saisi gratuitement après l’ouverture commerciale.
Médiateur de la consommation : organisme à sélectionner et coordonnées à publier avant l’ouverture des ventes.
Aucune vente ne sera conclue tant que le dispositif de médiation et les mentions correspondantes ne seront pas finalisés.